Несколько простых советов ускорят ответ на Ваш вопрос
- Пожалуйста, указывайте тему сообщения, адекватную Вашему вопросу. К сожалению, мы получаем несколько сотен СПАМА в день
и в этих условиях письма без темы, скорее всего, будут удалены с сервера без прочтения. Обратите
внимание, что темы типа "Здравствуйте", "Вопрос", "Программа", "Регистрация" тоже не приветствуются.
Лучше всего указать конкретную тему сообщения: Астра Конструктор Мебели, Астра Раскрой и пр.
- Если Вы отправляете регистрационную карточку для получения серийного номера программы, пожалуйста,
указывайте номер и дату заказа, по которому Вы приобрели лицензию. Иногда только по Вашему адресу невозможно
установить - кто и когда приобретал программу. Такие запросы, к сожалению, мы вынуждены отклонять.
- Если данные требуют архивации, помещяйте их в ZIP архив, т.к. эта возможность входит в стандартный
функционал операционной системы Windows. У нас нет лицензии на архиватор RAR и мы им не пользуемся.
- Пожалуйста, максимально подробно опишите ситуацию. В некоторых сложных технических вопросах недостаточно
одних иллюстраций. Короткая констатация факта "У меня не работает ... " также не поможет устранить проблему.
Только подробное пошаговое описание последовательности действий, ускорит решение вопроса.
- Запросы по электронной почте обрабатываются быстрее, чем телефонные звонки. Телефонный звонок не фиксируется
как аудиозапись и решение технического вопроса будет затруднено. Помните - переписка по электронной почте -
это возможность в любой момент вернутся к сохраненному в письменном виде разговору и сослаться на договоренности,
но этой возможности нет при телефонном разговоре. Позвонить в техническую поддержку имеет смысл, если в течение
5-6 часов в рабочее время Вы не получили ответ на свое сообщение по электронной почте.
Возможно, Ваше письмо попало в СПАМ. В этом случае телефонный разговор поможет решить вопрос.
- Пожалуйста, пишите строчными буквами, начиная каждое предложение и имя собственное с прописной буквы.
Текст, написанный ПРОПИСНЫМИ буквами, затрудняет чтение и, возможно, будет неправильно понят.
- Пожалуйста, аккуратно используйте символ цитирования в электронной почте. Этот символ ">" обозначает текст,
на который Вы отвечаете. Если Ваш текст будет за этим же символом, мы просто его не увидим и Ваш
вопрос останется без ответа.
- Всегда кратко цитируйте суть предыдущего разговора, чтобы можно было быстро понять о чем шла речь.
- Избегайте избыточного цитирования. Не нужно приводить весь текст взаимной переписки - это усложнит чтение
и понимание текста. Категорически избегайте цитирования постороннего текста, не имеющего отношения к вопросу!
